Création d’un portail client sur mesure pour Air Turquoise

Air Turquoise souhaitait moderniser et centraliser la gestion de ses interactions avec ses clients. Leur objectif était de disposer d’un portail client intuitif permettant :

• De gérer des commandes de certifications en ligne.
• De faciliter l’échange de documents liés aux certifications. → Déjà plus de 700 documents générés
• De consulter l’historique et le statut des commandes.
• De faciliter la communication entre leurs équipes et leurs clients. → Déjà plus de 500 messages échangés

Pour répondre à ces besoins, nous avons conçu et développé une plateforme sur mesure basée sur October CMS, une solution flexible et robuste pour la gestion des utilisateurs et des contenus.

Fonctionnalités principales du portail:

Commande en ligne des certifications

Les utilisateurs peuvent passer des commandes directement via le portail, ce qui simplifie le processus de certification tout en offrant des avantages significatifs.

• Pour Air Turquoise, cela réduit le temps consacré aux tâches administratives, diminue les erreurs liées à la gestion manuelle et améliore la traçabilité des commandes grâce à la centralisation des données. 
• Pour les utilisateurs, le portail permet de soumettre des demandes à tout moment, de manière intuitive, et de suivre leurs certifications en temps réel. Cette accessibilité et cette transparence contribuent à une expérience client optimisée.

Partage et gestion des documents

Le portail permet aux utilisateurs de charger leurs documents aux emplacements prédéfinis par Air Turquoise, garantissant une gestion structurée et sécurisée des informations. 

• Pour Air Turquoise, cela élimine les risques de perte de documents, accélère le traitement des dossiers et renforce la conformité avec les exigences réglementaires. 
• Pour les utilisateurs, la centralisation des documents facilite la soumission des fichiers nécessaires et assure un traitement rapide et précis de leurs demandes. Cette fonctionnalité améliore non seulement l’efficacité globale, mais aussi la satisfaction des clients grâce à une gestion simplifiée et fiable.

Historique et suivi des commandes

Un tableau de bord intuitif permet aux utilisateurs de consulter l’historique complet de leurs commandes et de suivre leur statut en temps réel. Pour les commandes terminées, celles-ci sont archivées de manière claire, offrant aux utilisateurs un accès rapide à leurs dossiers passés.

• Pour Air Turquoise, cette fonctionnalité améliore la traçabilité des transactions et optimise le service client en réduisant les demandes d’assistance liées au suivi des commandes. L’archivage structuré facilite également la gestion des données internes et permet une analyse rapide des performances. 
• Pour les utilisateurs, cette transparence leur donne un contrôle accru sur leurs interactions avec l’entreprise, tout en simplifiant la gestion administrative de leurs certifications. Cette approche contribue à renforcer la confiance et la satisfaction des utilisateurs.

Messagerie en ligne

Un système de messagerie a été mis en place pour permettre à l’équipe d’Air Turquoise d’avoir une vue d’ensemble sur les échanges avec leurs clients et de répondre aux demandes si nécessaire. Ce système offre de nombreux avantages pour les deux parties:

• Pour Air Turquoise, il centralise toutes les communications, ce qui facilite le suivi des échanges et garantit une meilleure traçabilité des interactions. Cela permet à l’équipe de répondre plus rapidement et de manière ciblée aux demandes des clients, améliorant ainsi leur efficacité opérationnelle et leur réactivité.
• Pour les utilisateurs, la messagerie leur offre un canal direct et transparent pour poser des questions ou résoudre des problèmes liés à leurs commandes. Ils peuvent communiquer facilement avec l’équipe d’Air Turquoise sans avoir à passer par des canaux externes, ce qui améliore leur expérience globale. Ce système renforce également la confiance des clients en montrant que leurs préoccupations sont traitées rapidement et de manière professionnelle.

Interface utilisateur personnalisée

• Une attention particulière a été portée à l’UI (interface utilisateur) et à l’UX (expérience utilisateur) pour garantir une navigation intuitive et une plateforme visuellement cohérente. Une interface bien pensée améliore la compréhension et la fluidité des actions, réduisant les erreurs et les frustrations des utilisateurs.
• Une bonne UX permet de guider les utilisateurs à travers leurs tâches de manière naturelle, rendant chaque interaction claire et rapide. Cela favorise une adoption plus rapide de la plateforme et limite le besoin de support ou de formation. Par ailleurs, une interface attrayante et harmonieuse inspire confiance et renforce l’image de marque de l’outil.
• En optimisant l’ergonomie et la lisibilité, une expérience utilisateur bien conçue encourage une utilisation régulière de la plateforme, augmente la productivité et améliore la satisfaction globale. Une bonne UI/UX contribue ainsi à un fonctionnement fluide et efficace de la solution tout en répondant aux attentes des utilisateurs modernes.

Nous avons utilisé October CMS pour la gestion des utilisateurs et des contenus. Cette plateforme robuste offre une grande flexibilité et permet une personnalisation avancée des fonctionnalités du portail. Son interface intuitive facilite également la maintenance et les mises à jour régulières du système, garantissant une gestion fluide à long terme.

Depuis le lancement du portail, Air Turquoise a constaté une nette amélioration de ses processus internes et de la satisfaction client. Les utilisateurs bénéficient d’une plateforme intuitive et accessible, facilitant leurs interactions avec l’équipe d’Air Turquoise.

Fondée en 1995, Air Turquoise est une entreprise spécialisée dans la certification d’équipements de parapente selon des normes internationales. Avec une solide expérience et une équipe d’experts, Air Turquoise est reconnue pour son engagement envers la qualité et la transparence. Certifiée ISO 9001 et ISO 17020, l’entreprise a testé plus de 2500 voiles dans toutes les catégories (A, B, C et D), confirmant ainsi son leadership dans le secteur.

Notre expertise en création de portails clients sur mesure nous permet de répondre efficacement aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Nous nous distinguons par notre capacité à concevoir des solutions innovantes et adaptées qui allient performance, fiabilité et facilité d’utilisation. Chaque projet que nous entreprenons est guidé par une approche collaborative et centrée sur le client, garantissant des résultats conformes, voire supérieurs, aux attentes.

L’une de nos grandes forces réside dans notre écoute active et notre engagement total envers nos clients. Nous croyons fermement que c’est en comprenant parfaitement vos besoins, vos objectifs et vos défis que nous pouvons créer un maximum de valeur pour votre entreprise. C’est pourquoi nous travaillons main dans la main avec vous, tout au long du processus, afin d’assurer une solution personnalisée et durable.

Notre volonté est de vous accompagner dans la transformation numérique en vous proposant des outils qui simplifient vos processus, optimisent vos performances et renforcent votre relation client. Comme pour Air Turquoise, nous mettons un point d’honneur à créer une synergie avec nos clients pour bâtir des solutions qui répondent aux besoins présents et aux évolutions futures de vos activités.

Prêts à transformer vos idées en réalité? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de votre projet. Ensemble, faisons de vos ambitions une réussite.

Nous contacter